ОАО «БПС-Сбербанк»

Создание автоматизированной системы «Service Desk»

Исходные бизнес - потребности Заказчика

В 2011 году ОАО «БПС-Сбербанк» объявило открытый конкурс на создание Автоматизированной системы «Service Desk» в соответствии с рекомендациями ITIL/ITSM на платформе HP Service Manager.

Цель создания Системы была сформулирована следующим образом. 
Реорганизация и автоматизация деятельности сотрудников Департамента информационных технологий ОАО «БПС-Сбербанк» в части взаимодействия с пользователями ИТ-услуг, скорейшего устранения сбоев в информационных системах, выявления причин возникновения сбоев в информационных системах, а также управления данными об элементах ИТ-инфраструктуры.

Описание проекта

Компания «Бевалекс» была признана победителем открытого конкурса и успешно реализовала проект.
В рамках проекта:
- разработаны и автоматизированы базовые процессы управления ИТ;
- управление инцидентами;
- управление запросами на обслуживание;
- управление проблемами;
- управление конфигурациями;
- создана централизованная служба Service Desk для обеспечения единой точки контакта Пользователей ИТ-услуг с Департаментом информационных технологий ОАО «БПС-Сбербанк».

Результат

Созданная Система представляет собой единое информационное пространство, обеспечивающее унификацию и автоматизацию бизнес-процессов управления ИТ, а также дальнейшее внедрение сервисной модели организации ИТ-услуг.

Срок выполнения проекта

Разработка проекта - 2011-2012 годы. 
Реализация - 2012 год.

О Заказчике

ОАО «БПС-Сбербанк» - один из крупнейших банков Республики Беларусь. Входит в состав международной группы Сбербанка России - крупнейшего банка Российской Федерации и СНГ. Клиентами банка яв ляются частные лица и предприятия различных секторов экономики. Банк широко представлен во всех регионах Беларуси.
Отзыв о проекте
ОАО «БПС-Сбербанк»,
Директор Департамента ИТ
В рамках совместного договора № 1004-61/УИ/11/1336 от 25.11.2011 Ваша организация в 2011-2012 годах проводила работы по созданию автоматизированной системы «Service Desk» в соответствии с рекомендациями ITIL/ITSM на платформе...