Отдел сервисного обслуживания СП «Бевалекс» ООО имеет развитую структуру: во всех областных городах страны у нас есть представительства (координаты региональных сервисных центров приведены ниже). Сервисный центр располагает штатом высококвалифицированных специалистов, полностью обеспечен достаточным подменным фондом техники, которую предоставляет на время ремонта или профилактического обслуживания. Мы обеспечиваем исчерпывающий уровень консультаций и восстановления работоспособности оборудования. В течение гарантийного срока осуществляется плановое профилактическое обслуживание.

Вся деятельность отдела сервисного обслуживания СП «Бевалекс» ООО лицензирована в Республике Беларусь. Качество работы соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001-2001.

ВЫПОЛНЕНИЕ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

Для оперативного решения возникших у Вас проблем, Вам необходимо сделать заявку по телефону в центр технической поддержки (ЦТП). Основанием для проведения гарантийного обслуживания продукции СП «Бевалекс» ООО является наличие гарантийного талона.

При наличии в г. Минске сервисных центров фирм-производителей гарантийное обслуживание оборудования производится непосредственно в этих центрах. В этом случае оформляется гарантийный талон фирмы-производителя в котором указываются адреса сервисных центров.

Служба сопровождения систем электронного документооборота (СЭД) Рекорд и LanDocs осуществляет консультации администраторов СЭД заказчиков, принимает замечания, запросы на исправление ошибок и разрешение проблемных ситуаций, возникающих при эксплуатации систем. Контактные координаты службы сопровождения систем:

- телефон (017) 249-90-78 вн. 171

- адрес электронной почты  

СТАНДАРТНЫЕ УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Гарантийный срок указывается в гарантийном талоне

Время реакции на обращение составляет 8 рабочих часов.

Время восстановления вышедшего из строя в гарантийный период оборудования: 24 часа в г. Минске, 48 часов в областных региональных представительствах.

Если ремонт требует более длительного срока, то на период гарантийного ремонта предоставляется заказчику работоспособное оборудование с аналогичными техническими характеристиками.

Инженеры сервисного центра проводят бесплатные консультации заказчика в течение всего гарантийного срока эксплуатации оборудования.

ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Особые обязательства гарантийного обслуживания оговариваются в договорах на поставку.

При обращении в Центр технической поддержки ссылайтесь, пожалуйста, на номер договора на поставку.

СПИСОК ЦЕНТРОВ ГАРАНТИЙНОГО И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ:

Название организации		Адрес организации		Телефон / Факс организации
Центр технической поддержки СП «Бевалекс» ООО		г. Минск пр-т Партизанский, 14		т. (017) 230-89-67
Региональные сервисные представители:
ОДО "Радиус"		г. Гродно ул. Буденного, 48а		т. (0152) 74-54-42
ПК «Спектр-Сервис»		г. Витебск ул. Людникова, 13 - 204		т. (0212) 26-17-18
ОДО "Афалина"		г. Гомель ул. Барыкина, 149		т. (0232) 41-01-01
ООО "ПрофиСерв"		г. Могилев ул. Первомайская, 20б		т. (0222) 25-74-08
ООО "ПрофиСерв"		г. Брест ул. Калинина, 63		т. (0162) 46-02-83
Официальные сервисные центры фирм-производителей на территории г. Минска
Название фирмы-производителя	Название организации сервисного центра		Адрес организации	Телефон / Факс организации
LG	СП «ЛЖМ» ООО		ул. Кропоткина, 93а	т. (017) 210-23-33
HP	ООО «Белхард Сервис»		ул. Мельникайте, 4	т. (017) 226-84-26
OKI	ЧУП «Сервис точка бай»		ул. П.Бровки	т. (017) 284-11-18
APC	ЗАО «Связка технологий»		Твердый. Пер., 5	т. (017) 294-22-52
Epson	УП “Регдин»		ул. Щорса , 20	т. (017) 226-30-97
XEROX	ИП «Байпринт сервис»		ул. В. Хоружей, 42	т. (017) 233-52-44

Проблемы качества обслуживания наших заказчиков очень волнуют нас, поэтому мы будем признательны за все ваши отзывы по обслуживанию в наших уполномоченных сервисных центрах. Это окажет нам помощь в повышении качества предоставляемых услуг.

С отзывами и пожеланиями просьба обращаться в центр технической поддержки СП «Бевалекс» ООО т. (017) 230-89-67