уже сэкономили
более 1 000 000 $
после внедрения
ITSM
- Более 15 тыс.сотрудников ИТ-службы используют систему в ежедневной работе
- Более 250 тыс.пользователей ежедневно применяют систему для взаимодействия с ИТ-службой
- Снижение до 40%количества обращений,
которые трудно распределить
- Может обслуживать
от 10 до 10 млн.обращений пользователей в месяц - Обеспечивает поддержку
более 40внутренних процессов компании - Более чем в30 странах система доказала свою эффективность
с которыми сталкиваются наши заказчики
-
Обращения пользователей не регистрируются
Проблемы — вы теряете обращения, из-за инцидента бизнес-процессы в компании могут простаивать без должного внимания неограниченное время.
Последствия — частичная или полная остановка бизнес-процессов в компании. -
Обращения не отслеживаются
Проблемы — отсутствует возможность получать данные по обращениям в службу поддержки. Невозможно получать информацию о проблемах, запросах и оценить эффективность работы ИТ-службы.
Последствия — медленный темп развития компании, потеря средств и ресурсов на обработку повторных обращений. -
Обращения не ранжируются по приоритету
Проблемы — обращения отрабатываются беспорядочно. Самые важные обращения не получают должного внимания и скорости реагирования.
Последствия — срыв сроков по бизнес-критичным задачам, частичная или полная остановка работы в компании. -
Пользователь не имеет обратной связи по обращениям
Проблемы — пользователь тратит свое время и время ИТ-поддержки на получение статуса по отправленному обращению.
Последствия — прерывание бизнес-процессов на повторные обращения. -
Обращения теряются на разных этапах обработки
Проблемы — теряются обращения, над которыми проведена часть работы. Повторные обращения в службу ИТ-поддержки.
Последствия — продолжительный простой бизнес-процессов, срыв сроков по бизнес-критичным задачам. -
Обращения не всегда попадают по адресу
Проблемы — негативное отношение к службе поддержки со стороны пользователей из-за длительного устранения инцидентов. Потеря времени персонала на работу с нецелевыми обращениями.
Последствия — убытки для компании из-за значительного увеличения простоев бизнес-процессов в компании. -
Решение не документируется
Проблемы — отсутствие информации для быстрого устранения инцидента, предотвращения инцидентов в будущем и оптимизации процессов в компании.
Последствия — потеря времени персонала на поиск решения, замедление развития компании. -
теряет ваш бизнес
каждую минуту?
Сложно? Давайте теперь
разберем понятным языком! Систему управления службой поддержки пользователей
можно разделить на 4 основных процесса:
- Процесс взаимодействия с пользователями — запрос клиента регистрируется, ему присваивается номер и далее поступает по назначению.
- Процесс управления инцидентами — прогнозирование проблем и мгновенная реакция по их устранению.
- Процесс управления изменениями — клиент может просмотреть статус запроса в любое время.
- Процесс управления запросами на обслуживание — своевременная реакция на неравномерную нагрузку.
- повышение качества обслуживания пользователей ИТ-услуг;
- сокращение времени простоев бизнес-процессов, связанных с ИТ-услугами;
- возможность оптимизации расходов на поддержку ИТ-услуг;
- снижение стоимости владения за счёт более эффективного использования ресурсов и технологий;
- получение объективной информации по востребованности, производительности и эффективности предоставляемых ИТ-услуг, по загрузке персонала;
- возможность принятия правильных управленческих решений на основе объективной статистической информации.
даст службе ИТ-поддержки:
- формализация деятельности ИТ-службы;
- корректное разделение функций, обязанностей и ответственности между сотрудниками;
- сбалансированное распределение нагрузки в ИТ-службе;
- повышение прозрачности работы и выполняемых задач;
- упрощение отчетности и обоснования затрат на ИТ-службу;
- снижение повторяющихся инцидентов в предоставлении ИТ-услуг;
- накопление базы знаний готовых решений для более оперативного закрытия обращений.
прямо сейчас
и получите 1 месяц поддержки
для Service Desk Бесплатно
До конца акции:
СП «Бевалекс» ООО — универсальная, высокотехнологичная, многопрофильная инжиниринговая компания, специализирующаяся на системной интеграции в области информационных технологий и являющаяся одним из лидеров рынка Республики Беларусь.
- Более
20 лет опыта работы на рынке ИТ-технологий - Более
1220успешно реализованных проектов - В каждом
10 предприятии внедрены решения БЕВАЛЕКС
Лицензии и сертификаты
Сертификаты EXIN - это сочетание международных методологий и стандартов с лучшими практиками организации ИТ-управления.
HP Gold IT Operations Specialist - подтверждение компетенции в предоставлении лучших в своем классе решений в области управления ИТ и бизнес-услугами.
HP AIS HPSM - сотрудники компании аккредитованны как сертифицированные специалисты HP по интеграции.
Вся продукция прошла строгий контроль и имеет необходимые сертификаты и лицензии:
— лицензия ОАЦ;
— сертификаты ISO;
— сертификаты продукции собственного производства;
— сертификаты соответствия высоким стандартам.
-
EPAM
Май 2011 года — начало проекта
Декабрь 2011 года — передача в промышленную эксплуатацию
120 — количество рабочих мест
8500 — количество пользователей Системы
Результат - спроектированы и автоматизированы процессы:
— процесс управления взаимодействием с пользователями ИТ-услуг;
— процесс управления инцидентами;
— процесс управления проблемами;
— процесс управления изменениями в части прикладного программного обеспечения.
-
Белинвестбанк
Ноябрь 2010 года — начало проекта
Апрель 2012 года — передача в опытную эксплуатацию
40 — количество рабочих мест
До 130 рабочих мест — возможность расширения
Результат - спроектированы и автоматизированы процессы:
— процесс управления взаимодействием с пользователями ИТ-услуг;
— процесс управления инцидентами;
— процесс управления проблемами;
— процесс управления изменениями в части изменений прикладного программного обеспечения.
-
БПС-Сбербанк
Декабрь 2011 года — начало проекта
Декабрь 2012 года — передача в опытную эксплуатацию
25 — количество рабочих мест
До 120 рабочих мест — возможность расширения
Результат - спроектированы и автоматизированы процессы:
— процесс управления взаимодействием с пользователями ИТ-услуг;
— процесс управления инцидентами;
— процесс управления проблемами;
— процесс управления конфигурациями;
— процесс управления сервисными обращениями.
-
Белагропромбанк
Июль 2012 года. — начало проекта
Июнь 2013 года. — передача в опытную эксплуатацию
50 технических специалистов — количество рабочих мест
1000 пользователей ИТ-услуг — количество рабочих мест
Неограниченное количество рабочих мест — возможность расширения
Результат - спроектированы и автоматизированы процессы:
— процесс управления взаимодействием с пользователями ИТ-услуг;
— процесс управления инцидентами;
— процесс управления изменениями;
— процесс управления проблемами;
— процесс управления знаниями.
-
прямо сейчас
и получите 1 месяц поддержки
для Service Desk Бесплатно
До конца акции:
Как проходит процесс создания
Системы управления ИТ-услугами?
-
ОАО «Белагропромбанк»
Выражаем свою благодарность Вам лично и сотрудникам Вашей компании и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
Заместитель Председателя Правления, Сысоев Г.А. -
РУП «Национальная авиакомпания «Белавиа»
Надеемся на плодотворное и обоюдовыгодное сотрудничество и в дальнейшем.
Генеральный директор, Гусаров А. Н. -
ОАО «Белинвестбанк»
ОАО «Белинвестбанк» не испытывает сомнений в компетенциях СП «Бевалекс» ООО в области информационной безопасности и планирует в дальнейшем продолжать сотрудничество с компанией.
Директор департамента информатики и автоматизации, Клименок А. B. -
Учреждение «Главный информационно-аналитический центр Министерства образования Республики Беларусь»
Благодарим специалистов СП «Бевалекс» ООО за системный и профессиональный подход, проявленный в ходе работ.
И.о. директора, Ладутько С.И. -
ОАО «БПС-Сбербанк»
В рамках совместного договора № 1004-61 Ваша организация в 2011-2012 годах проводила работы по созданию автоматизированной системы «Service Desk» в соответствии с рекомендациями ITIL/ITSM на платформе HP Service Manager. Позвольте поблагодарить Вас и сотрудников Вашей организации за большую проделанную работу в части становления процессного подхода в управлении ИТ-инфраструктурой Банка.
Директор Департамента ИТ, Пономарев Ю.Л. -
ОАО «Белорусская универсальная товарная биржа»
Благодарим за качественное и своевременное выполнение комплекса организационно-технических мероприятий в ходе работ.
Заместитель председателя правления, главный инженер, Попудренко С.Я.
