Нередко люди бизнеса воспринимают ИТ как "черную дыру". Иначе говоря, не хватает ясности в представлении, что происходит и куда именно уходят вложенные в ИТ средства. В то же время ИТ-директору непросто подстраиваться под постоянно меняющиеся бизнес-задачи и увязывать их с деятельностью вверенных им систем. В результате они считают, что задачи, которые ставят перед ними, выходят за рамки имеющихся бюджетов и ресурсов.
При этом значимость ИТ в поддержании и развитии бизнеса любой организации постоянно растёт, как и количество ИТ-активов. То, что раньше ИТ-департамент мог посчитать «на коленке», сейчас требует длительной работы отдела, и на выходе получается анализ использования ресурсов, потерявший свою актуальность.