Тел.:+375 (17) 330-16-16
Сервисное обслуживание
Русский
Русский English

Система управления службой поддержки пользователей ИТ-услуг

Управление службой поддержки пользователей ИT-услуг, Управление ИТ-процессами

С развитием информационной системы, усложнением задач, ростом численности персонала приближается момент, когда для дальнейшего повышения качества предоставления и поддержки ИТ-услуг необходимо применение новых методов организации процесса работы ИТ-департамента и новых технологических инструментов.

Услуга по предоставлению ИТ-консалтинга, включает следующие пункты:

  • Оптимизация затрат на внедрение информационных технологий, ИТ-решений в рамках компании.
  • Повышение эффективности бизнес-процессов компании - управление ИТ-активами, управление ит-инфраструктурой, управление ит-процессами, управление ит-сервисами, управление ит-услугами.
  • Повышение управляемости, прозрачности деятельности организации за счет создания единой инфраструктуры (ИТ-инфраструктуры).

Для унификации и автоматизации бизнес-процессов управления информационными технологиями, управление ит-инфраструктурой, а также для дальнейшего внедрения сервисной модели организации ИТ-услуг Компания «Бевалекс» предлагает создать систему управления службой поддержки пользователей ИТ-услуг на базе HP Service Manager (АСУ «Service Desk»).

Узнайте больше про Систему управления службой поддержки пользователей ИТ-услуг здесь!


Решаемые задачи

  • обеспечение единой точки контакта пользователей ИТ-услуг с ИТ-департаментом
  • улучшение качества предоставляемых ИТ-услуг за счёт разработки и внедрения процессов управления взаимодействием с пользователем ИТ-услуг (Interaction Management) и управления инцидентами (Incident Management)1 согласно рекомендациям ITIL®2
  • автоматизация процесса управления взаимодействием с пользователем ИТ-услуг (Interaction Management) и процесса управления инцидентами (Incident Management)

Этапы создания АСУ

1) Разработка технического задания:
- обследование объекта;
- формирование основных требований к АСУ «Service Desk».

2) Разработка технического проекта:
- проектируются необходимые процессы управления ИТ;
- разработка документации на процессы управления ИТ;
- разработка программы и методики испытаний.

3) Внедрение:
- закупка системного ПО и аппаратного обеспечения;
- развёртывание АСУ «Service Desk» в масштабах пилотной зоны;
- разработка эксплуатационной документации;
- проведение опытной эксплуатации;
- обучение персонала заказчика;
- тиражирование АСУ «Service Desk» на всю ИТ-инфраструктуру;
- проведение приёмо-сдаточных испытаний;
- устранение замечаний, выявленных в период опытной эксплуатации;
- проведение повторных приёмо-сдаточных испытаний;
- сдача АСУ «Service Desk» в промышленную эксплуатацию.

Результат ИТ-консалтинга:

• подразделение Service Desk и служба ИТ, работающие в соответствии с новыми процессными регламентами;
• комплект методической, проектной и эксплуатационной документации:
  - блок-схемы процессов, регламенты процессов, ролевые инструкции участников процессов, показатели эффективности процессов;
  - пояснительная записка технического проекта, описание комплекса технических средств;
  - руководство администратора, руководство пользователя системы.
• система автоматизации управления ИТ-услугами, ИТ-консалтинг; 

• обученный ИТ-персонал с требуемым уровнем профессионализма и четким разделением ответственности.

Лицензии, аттестаты и сертификаты

  • Bevalex FY13 Сертификат
  • HP AIS HPSM Baklan
  • HP AIS HPSM Martsinovich
  • EXIN ITIL Release certificate
  • EXIN ITILF certificate
  • ITIL Operational Support and Analysis Certificate
Свяжитесь с нашими специалистами, чтобы узнать больше о решении
Связаться
Все проекты

Реализованные проекты с этим решением

  

Распечатать страницу