Порядок обращения в Центр технической поддержки СП «Бевалекс» ООО (далее - ЦТП).
1. Оставить заявку на сервисное обслуживание Вы можете:
- по электронной почте: service@bevalex.by;
- по телефону: (017) 330-16-01;
- по факсу: (017) 330-16-30;
2. В заявке укажите следующую информацию:
- название организации;
- номер договора поставки (ввода в эксплуатацию, технической поддержки);
- описание сути обращения / проблемной ситуации;
- контактные данные (ФИО, № телефона, эл. почта) ответственного лица.
Дополнительно для аппаратной части:
- название продукта и номер модели;
- серийный номер продукта.
Дополнительно для программного обеспечения:
- название продукта;
- log-файлы (если применимо), точный текст или «скриншот» сообщения об ошибке;
- тип и версия операционной системы;
- наличие другого установленного и зависимого программного обеспечения.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Подробно указанная информация может значительно сократить время решения Вашего вопроса. В случае необходимости будьте готовы сообщить специалисту ЦТП дополнительные данные для оперативного решения Вашего вопроса.
3. Специалист ЦТП зарегистрирует Ваше обращение и сообщит Вам номер, который в дальнейшем Вы можете использовать для получения информации по Вашему вопросу.