Компания «Бевалекс» завершила проект по созданию Системы управления службой поддержки пользователей ИТ-услуг в одном из ведущих банков страны
20 Февраля 2013
E-mail:
Для современного банка информационная система является основой построения бизнеса, а нормальное функционирование ИТ-инфраструктуры определяет успешность бизнеса. С развитием информационной системы, усложнением задач, ростом численности персонала приближается момент, когда для дальнейшего повышения качества предоставления и поддержки ИТ-услуг необходимо применение новых технологических инструментов и методов организации процесса работы ИТ.
Компания «Бевалекс» успешно решила такую задачу, выполнив проект по созданию Системы управления службой поддержки пользователей ИТ-услуг. В качестве средства автоматизации использовалось программное обеспечение на базе HP Service Manager.
В рамках проекта:
- разработаны и автоматизированы базовые процессы управления ИТ:
- процесс управления взаимодействием с пользователями ИТ-услуг;
- процесс управления инцидентами;
- процесс управления запросами;
- процесс управления проблемами;
- создана централизованная служба Service Desk для обеспечения единой точки контакта Пользователей ИТ - услуг с ИТ службой.
Созданная Система управления службой поддержки пользователей ИТ-услуг представляет собой единое информационное пространство, обеспечивающее унификацию и автоматизацию бизнес-процессов управления ИТ, а также дальнейшее внедрение сервисной модели организации ИТ-услуг.
