ОАО «БПС-Сбербанк»

В 2011 году ОАО «БПС-Сбербанк» объявило открытый конкурс на создание Автоматизированной системы «Service Desk» в соответствии с рекомендациями ITIL/ITSM на платформе HP Service Manager.

Реорганизация и автоматизация деятельности сотрудников Департамента информационных технологий ОАО «БПС-Сбербанк» в части взаимодействия с пользователями ИТ-услуг, скорейшего устранения сбоев в информационных системах, выявления причин возникновения сбоев в информационных системах, а также управления данными об элементах ИТ-инфраструктуры.

Компания «Бевалекс» была признана победителем открытого конкурса и успешно реализовала проект.

В рамках проекта:

- разработаны и автоматизированы базовые процессы управления ИТ;

- управление инцидентами;

- управление запросами на обслуживание;

- управление проблемами;

- управление конфигурациями;

- создана централизованная служба Service Desk для обеспечения единой точки контакта Пользователей ИТ-услуг с Департаментом информационных технологий ОАО «БПС-Сбербанк».

Созданная Система представляет собой единое информационное пространство, обеспечивающее унификацию и автоматизацию бизнес-процессов управления ИТ, а также дальнейшее внедрение сервисной модели организации ИТ-услуг.

Разработка проекта - 2011-2012 годы. 

Реализация - 2012 год.

ОАО «БПС-Сбербанк» - один из крупнейших банков Республики Беларусь. Входит в состав международной группы Сбербанка России - крупнейшего банка Российской Федерации и СНГ. Клиентами банка яв ляются частные лица и предприятия различных секторов экономики. Банк широко представлен во всех регионах Беларуси.