РУП «Главный расчётный информационный центр» Белорусской железной дороги

Исходные бизнес-потребности Заказчика

Приоритетными задачами ИТ-подразделения являются уменьшение количества инцидентов, связанных с работой ИТ-инфраструктуры, а также обеспечение оптимального времени восстановления после их возникновения.

Цель проекта, сформулированная Заказчиком на старте проекта, была сформулирована следующим образом: «Формализация и автоматизация процессов управления ИТ в структурных подразделениях, основанная на принципах процессно-сервисного подхода, международных стандартов и методологии ITIL v3».

Описание проекта

В рамках проекта были выполнены следующие задачи:

• разработан каталог ИТ-услуг;
• выполнено проектирование/ реинжиниринг и последующая автоматизация процессов управления ИТ:

1. процесс управления взаимодействием с пользователем ИТ-услуг;
2. процесс управления инцидентами;
3. процесс управления запросами на обслуживание;
4. процесс управления конфигурациями и активами;
5. процесс управления уровнем услуг;

• создана централизованная служба поддержки пользователей ИТ-услуг.

Результат

В результате в РУП «Главный расчётный информационный центр»:

• разработан каталог ИТ-услуг, в рамках первой очереди внедрены два комплекса, включающих порядка 15 услуг;
• создана масштабируемая система, обеспечивающая унификацию и автоматизацию процессов управления ИТ;
• отработаны принципы создания и автоматизации централизованной службы, предоставляющей единую точку контакта пользователей ИТ-услуг с поставщиками ИТ-услуг, для обеспечения простого и удобного механизма взаимодействия;
• обеспечена возможность получения качественных и количественных показателей оценки работы структурных подразделений по предоставлению ИТ-услуг в виде статистической отчётности, метрик производительности, ключевых показателей эффективности.

Срок выполнения проекта

Разработка проекта – 2013 год
Реализация – 2014 год

О Заказчике

Основной деятельностью РУП «Главный расчетный информационный центр» Белорусской железной дороги является:

• осуществление взаиморасчетов за перевозки железнодорожным транспортом;
• обработка и подготовка финансовой и статистической отчетности по железнодорожным перевозкам;
• информационное обеспечение технологических процессов и сфер деятельности Белорусской железной дороги;
• разработка и реализация мер для эффективного использования автоматизированных систем управления железнодорожным транспортом;
• информационное и технологическое взаимодействие с родственными организациями железнодорожного транспорта государств Содружества и стран Балтии;
• разработка и ввод в эксплуатацию подсистем и комплексов задач, с применением математических методов и современной электронно-вычислительной техники.